常见问题问与答

我为什么无法打开中文名称的附件？【图解帮助】

　　在邮箱的Web页面上，无法打开邮件中的中文名称附件时，我们建议您更改浏览器的有关设置，即可解决此问题。

　　浏览器设置的更改方法如下：打开IE＞＞工具＞＞Internet选项＞＞高级＞＞把（始终以UTF-8 发送URL）标签前面的小勾取消掉＞＞确定。

别人发给我的信（或我发给别人的信）很久都收不到，该怎么办?

    我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从人民邮局向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。

    通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文等等。

    如果信件任一收发方是其它Email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。

有时候在Web上登录不了，提示一些出错信息，但过一会儿就恢复正常了，这里有问题么?

    由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次（数据量不大）的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，人民邮局对登录操作进行了智能的超时限制和其他技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心，重新登录一次就可以了。

我的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示"脚本错误"，怎么办？

    低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。可以采用IE 3.1或Netscape 3.x以上版本浏览器。我们推荐使用中文IE4.0或英文Netscape4.5。

如果我觉得人民邮局邮件系统速度慢，有办法解决吗?

    如果你对人民邮局的使用效率觉得不满意，欢迎来信向我们反映，但请注意提供你的上网地点（哪个城市）、上网方式（拨号、专线、proxy）、ISP（163、169、其它），还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息。这些资料能够帮助我们分析问题所在，从而直接面向你作出优化。

我在WebMail发现一些奇怪字符组成的文件夹，这是怎么回事?

    很有可能你（曾经）用IMAP客户端软件使用过你的人民邮局邮箱，并且建立了中文名字的文件夹。由于目前流行的一些IMAP客户端软件（包括netscape和outlook express）对中文文件夹的支持都不统一, 具体说就是对中文名字的文件夹采用的不同的非标准的编码方式。因此造成我们的系统难以兼容，只能采取最普通的做法--不编码。这就使得编了码的文件夹在我们非编码的WebMail系统内不能正确显示。也许你并没有亲手建立这些文件夹，但如果你使用Outlook Express5的IMAP功能，缺省情况下Outlook Express5会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。这就是为什么一些网友告诉我们说他看见了两个不认识的文件夹的原因了。

为什么我每次用WebMail登录都不用输用户名和口令就进去了？是否不安全？

    如果你使用的是IE5，确实存在这种问题。因为IE5提供了智能的自动填表功能，只要你选用了这个功能，你填写过的一些网页上的内容会被记忆并在下次浏览同一页面时自动填写。使用这项功能的安全性是由IE5保证的，只要你确保你的电脑不和别人共用就应该不会有太大问题。

自动转发功能是干什么的？它和收件助理里的转发信件有什么不同？

    利用自动转发功能，你可以拥有一个永久的yourname@peoplemail.com.cn的Email地址，即使你真正用于提取和阅读邮件的邮箱不是人民邮局的信箱，只需要在自动转发列表里写入你的其它邮箱地址即可。利用自动转发功能，你还可以在几个邮箱间实现邮件自动备份，因为几个邮箱都可以收到邮件，不用担心误操作把邮件删掉了。

    还有，在自动转发地址栏内填写的Email地址超过一个，就可以简单地实现个人的邮件列表，这样可以通过向该邮箱发信实现将信件转发给一系列的收件人。收件助理里的转发信件是在邮件满足指定规则时才触发的动作，自动转发功能则是对每封发向该邮箱的邮件都起作用，并且因为无需条件判断，更可靠也更快捷。而收件助理里的转发信件则可以实现很灵活的控制。

怎样设置自动转信又不在信箱中保留备份?

除了在自动转发功能的输入框内填写转信的目标收件人以外，还需要在收件助理中作如下设置：
1、增加新规则；
2、选择所有邮件；
3、选择拒绝接收；
4、单击"保存"。

怎样清空一个文件夹?

1、 在左边导航区内点击"文件夹"；
2、 在右方的"文件夹列表内"选择需要清空的文件夹；
3、 单击"清空"。

如何设置自动回复?

1、 先书写一封Email，保存在"草稿夹"内；
2、 进入收件助理，创建新规则；
3、 填写适当的需要自动回复的邮件规则；
4、 选择保存来信的文件夹；
5、 （根据邮件标题）选择用作自动回复的（草稿夹内）邮件；
6、 单击"保存"。

我的垃圾筒快满了，需要手工清理吗?

    人民邮局的邮箱在发现剩余空间不足以存放新邮件时，会自动根据用户的选择自动执行以下三种操作之一：

1、清空回收站；
2、先清回收站再清发件夹；
3、拒收来信。这些选项可以在"配置\参数设置"里指定。

    如果你选择了自动清空则大可不必担心因为空间不足而收不到新邮件。当然，亲手来处理自己的邮件肯定是更好的选择。

申请帐号时出错，再次申请就说被占用了，这怎么回事？

    如果提示说帐号被占用了，说明我们的系统里确实存在这样的一个用户。可能你的申请是成功的，只是在返回时由于网络传输等原因造成结果未能正确显示。也可能在同一时间有其它用户抢先登记了该名字。可以先尝试用你刚提交的用户名和口令登录，如果被拒绝的话可以将你的个人资料发送给系统管理员，我们提供相关的检查服务。

我在WebMail里阅读某个邮件时发现显示不正确或含有乱码，该如何处理？

    由于汉字编码的多样化，使得汉字的显示可能出现乱码。如果你的浏览器支持多种语言（内码），尝试转换一种语言来显示，如gb2312、hz或big5编码等。如果仍然无法显示，或得到类似"无法打开邮件"的提示，请保留该邮件并向系统管理员报告。

    另外，可以使用POP3等工具下载该邮件到你的个人电脑上脱机阅读。

我刚刚在脱机状态下写了一封信，写完后选择了"保存草稿"，计算机提示说执行了非法操作，信就不见了。能告诉我是怎么回事吗?

    使用WebMail必须联机操作，如果需要脱机操作，请使用IMAP4或POP3，不要使用浏览器。

请问"密码输入"及"密码提示问题"和"密码提示答案"这三个有何区别？应如何填写？

    密码是指你登录时使用的口令。当你忘记该口令时，系统提供了密码备忘功能，但需要向你提出"密码提示问题"，你必需正确地输入在申请时设置了的"密码提示答案"后才能更换新的登录口令。

收到邮件后，如何将该邮件下载到我的硬盘上，以便离线阅读？

    可以使用POP3协议离线阅读，或在WebMail上点击邮件列表左边的信封图标，在弹出的邮件阅读窗口内右键点击邮件原文图标，然后选择下载。

请问电子邮件的附件最大是多少？

    4M，但由于附件需要作MIME编码，准确地说是编码后的大小不能超过5M，而MIME编码使原文增大的比例与原文内容有关，一般是25%。

我刚刚在web邮箱中写了一封长信，写完后选择了"保存草稿"，计算机提示说执行了非法操作，信就不见了。能告诉我是怎么回事吗?

　　Web邮箱系统有一个即定的会话时间，即当你登陆Web邮箱以后，在没有进行任何激活性操作时间超过一个小时后，我们的服务器会判断你已经离开邮箱但没有按要求安全退出系统，为了你的邮箱安全便自动切断远程连接。

　　通常情况下，你们在Web邮箱内写邮件时都是把信写完以后再点击保存草稿或者发送，也许此时已经超过了系统的最大激活时间，此时进行任何操作都会出现“非常请求”等错误提示，

　　 当出现这种情况以后，正确的处理方法是：点击浏览器的“后退”按钮，看到你写信的原稿，此时用鼠标把邮件的内容全部选中，点击菜单》编辑》复制》，打开WORD》新建文档》点击Word的编辑菜单中的粘贴按钮，你的邮件内容就会出现在WORD中，再把内容保存为了一个word文档，然后再次上网从www.peoplemail.com.cn登陆邮箱后，把保存好的邮件内容复制过来再次发送即可。

　　另外在WEB页面进行任何操作时都要保证网络不能断开，否则就会使操作失败，为了你收发邮件更加方便，建议使用outlook Express 或Microsoft outlook xp 等客户端软件

为什么在页面上看不到邮箱入口，或进入WEB MAIL看不到"删除"键？

     一种可能是显示窗口太小，这时可以用滚动条显示，另一种可能是显示器屏幕设置成了640X480,可以设置为800X600。如果你用的是低版本的浏览器，那么最好升级为高版本的浏览器，我们推荐使用IE4.0或者Netscape 4.5以上的版本。

怎样进入邮箱去处理邮件？

    你可以登录到网址www.peoplemail.com.cn的主页，即可输入你的帐号及密码进入邮件系统。也可以通过Outlook Express或其他Email软件进行邮件处理。

怎样配置Outlook、Outlook Express？

    如果你使用的是Outlook Express，请参考《客户端软件设置》中的设置方法。如果你使用的是Outlook，需要在"工具\服务"菜单中添加"internet邮件"服务，其余设置方法同Outlook Express。

发信服务器、收信服务器应该怎样填写？

    人民邮局邮件系统的发信（SMTP）服务器为smtp.peoplemail.com.cn , 收信（POP3）服务器为pop.peoplemail.com.cn

POP3服务器与IMAP4服务器有何异同？

    IMAP（Internet Message Access Potocol）是一种用于邮箱访问的协议，使用IMAP协议可以在客户端管理服务器上的邮箱，它与pop不同，邮件是保留在服务器上而不是download到本地，在这一点上IMAP是与webmail相似的。人民邮局的IMAP4服务器地址为（imap.peoplemail.com.cn），但目前系统不提供此协议服务。

我申请的个人免费邮箱是否永久有效?

    邮件存储无时限，但如果超过90天不使用本邮箱，则邮箱会被自动删除。

如果我的信箱已经塞满邮件,如何把我的邮箱清空?

1、 在左边导航区内点击"文件夹"；
2、 在右方的"文件夹列表内"选择需要清空的文件夹；
3、 单击"清空"。

怎样阅读附件内容或把附件下载到我的计算机里?

    在WebMail上点击邮件列表左边的信封图标，在弹出的邮件阅读窗口内右键点击附件,选择"目标另存为"，即可把附件下载到你的计算机里。如果要阅读，用鼠标双点附件即可打开。

怎样观看类型为图片的附件?

    可以按照上一个问题的答案去做，也可以把邮件下载到本地（注意把文件名后缀改成.eml），用outlook express或netscape 4.5打开，如仍然不能显示，则可得出结论：你的计算机可能没有支持此附件图片的程序或此文件已损坏。

如何删除邮件？

在WebMail上选择要删除的邮件，点右上部的"删除"按钮，即可删除。

我申请了信箱，但是我把密码给忘记了，我该怎么办？

    你可以登录到网址www.peoplemail.com.cn的主页,在人民邮局邮件系统的入口处,点击"密码提示"，用密码提示功能进入，然后修改你的密码。

怎样修改我的密码？

    进入您的信箱后，您可以在左边的导航区点击"配置"，在右边窗口点击"修改密码"， 先输入您的旧密码，再输入新密码和密码年提示问题和答案, 按"更新"按钮即可完成修改。

电子邮箱密码防护安全技巧。

一、 邮箱密码的设置

　　1、尽量不要使用与您个人身份紧密相关的字符，如姓名、出生年月、电话号码、家庭住址等作为你的密码。为方便记忆，可使用特殊时间或事件，如您见到的第一个朋友的姓名、时间、地点；

　　2、密码中应该既包含英文字符又包含阿拉伯数字，比如89768923不安全，而8976x923是安全的；

　　3、如果一定要使用熟悉的字符，可以采用字母的大小写、数字、标点的交叉混合组合，比如用数字"0"来代替字母"O"，诸如此类；

　　4、不要使用易猜字符，如单个单词、绰号或"密码"（"password"）等作为密码，密码中的英文字母或数字也尽量不要照规律排列，如：8765、9999或abcde等出现在密码中是不安全的。此外，您的用户名也不要出现在密码中：如果您的用户名是fangfang，那么使用56fangfang作为密码同样是不安全的；

　　5、用足系统所规定的字符长度，字符越多，被攻破的可能越小。密码一般设置成6-8位；

　　6、尽量不要"一码多用"，尤其是常用密码，更要分别设置，以防止有人恶意查找；

　　7、此外，对于邮箱密码提示问题及其答案，请不要选用易于破解的问题及答案。

二、 邮箱的密码应该定期更换

　　 为了您邮箱的使用安全，请养成定期更换密码习惯。对于重要密码，我们建议您每三个月左右更换一次。

三、密码使用的注意事项

　　1、用公用机器上网，使用浏览器时注意不要选择"将密码加密保存"，以防止密码泄露；

　　2、重要步骤亲自操作；

　　3、重要操作，不要在网吧等公共场所进行；

　　4、用公用电脑上网，结束使用时要将上网的历史记录全部清空；

　　5、当你在公共场合使用你的WEB邮箱后，离开时请勿必点击菜单栏的退出按钮正常退出邮箱。

　　我们特别提示您，如果您的邮箱密码一直没有更改过或已经使用一年以上，请您更改您的邮箱密码，以保证您邮箱的安全。

我可以混合使用POP3、WebMail来访问我的邮箱吗？

    可以，但POP3只下能下载除Trash和Sent文件夹外那些没有打删除标记的邮件，IMAP4和WebMail则可以阅读所有的邮件。

为什么我用Outlook Express 5.0建立IMAP帐号后却在WebMail中发现了两个奇怪的文件夹？

    缺省情况下Outlook Express 5会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。由于中文名称的文件夹在WebMail里得不到正确的编码解释，所以未能正确显示。可以使用Outlook Express里的关于该帐号的高级设置功能删除这两个文件夹。